Эльза — спокойная, сдержанная и уравновешенная молодая девушка, под изящной внешностью которой скрывается довольно сложная личность: благодаря травматическому инциденту, пережитому в детстве, она большую часть своей жизни была обеспокоена своими магическими способностями. В детские годы Эльза сильно заботилась о своей младшей сестре Анне и была довольно игривой, а потому использовала своё волшебство, чтобы подурачиться или повеселиться.
Однако после того как её магия едва не привела к смерти Анны, Эльза была сильно травмирована психологически, из-за чего она большую часть своей жизни прожила в страхе. Опасаясь причинить боль, она добровольно изолируется от всех, о ком заботиться, включая Анну. За этим решением следуют годы одиночества, страданий, горечи и печали. Сожаления набирают силу, когда приходит известие о гибели родителей.
Огромный негативный опыт заставляет личность Эльзы перетерпеть серьёзные изменения: она становится замкнутой, неуверенной в себе, эмоционально неустойчивой и подавленной. Её полномочия и характер с годами стали более сдержанными, представляя её окружающим холодной королевой. Однако во время вечера после коронации настоящая личность Эльзы ненадолго выходит наружу, показывая её тёплой, любящей и озорной.
Однако во время песни «Отпусти и забудь» Эльза освобождает часть своей натуры. Без напряжений, ответственности и страха причинить кому-либо боль королева становится сильной и не запуганной, но по-прежнему окруженной элегантностью. Вооружившись чувством свободы, она уверена в своих силах и принимает их как часть себя. Всё это время она больше не беспокоится и не ставит ограничения. Эльза оказывается невероятно артистичной и смелой девушкой, не желающей быть королевой Эренделла, выбирая свободу.
Однако самая сильная её часть — любовь к сестре. Именно эта черта заставляет спасти Анну. Она чувствует ответственность за устроенный хаос. Связь с сестрой напоминает, что она не одинока в мире, когда есть кто-то, кто тоже заботится о ней. Любовь помогает Эльзе взять контроль над силами и справиться с последствиями.