Юлия Иванова

Консультант по развитию курортов и санаториев. Концепции, стратегия, сервис. Сопровождение реновации отелей, проектирования и запуска.

Основная информация

Идентификатор

947964

Домен

id947964

Верификация

Нет

Огонёк

Нет

Настройки приватности

Открытый профиль

Последнее посещение

4 минуты назад (iPhone)

Бан и удаление

Нет

Вконтакте

https://vk.com/id947964

Общая информация

Имя

Юлия

Фамилия

Иванова

Девичья фамилия

Нет данных или скрыто

Отчество

Нет данных или скрыто

Пол

Женский

Дата рождения

11 июня

Языки

Русский

Семейное положение

Замужем (Валентин Шубин)

Дедушки и бабушки

Нет данных или скрыто

Родители

Нет данных или скрыто

Братья и сёстры

Нет данных или скрыто

Дети

Нет данных или скрыто

Внуки

Нет данных или скрыто

Контактная информация

Страна

Нет данных или скрыто

Город

Москва

Родной город

Москва

Моб. телефон

Нет данных или скрыто

Доп. телефон

Нет данных или скрыто

Сайт

www.uliaivanova.ru

Skype

Нет данных или скрыто

Instagram

Нет данных или скрыто

Facebook

Нет данных или скрыто

Twitter

Нет данных или скрыто

LiveJournal

Нет данных или скрыто

Жизненная позиция

Политические предпочтения

Нет данных или скрыто

Мировоззрение

Нет данных или скрыто

Главное в людях

Нет данных или скрыто

Источники вдохновения

Путешествия

Главное в жизни

Нет данных или скрыто

Отношение к курению

Нет данных или скрыто

Отношение к алкоголю

Нет данных или скрыто

Интересы и увлечения

Деятельность

Интересы

Нет данных или скрыто

Любимые фильмы

Нет данных или скрыто

Любимая музыка

Нет данных или скрыто

Любимые телешоу

Нет данных или скрыто

Любимые книги

Нет данных или скрыто

Любимые цитаты

Невозможно обогнать того, кто идёт своей дорогой

Любимые игры

Нет данных или скрыто

О себе

Юлия Иванова - Бизнес-консультант по развитию санаториев и курортов, CX-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису и управлению клиентским опытом в индустрии гостеприимства. 12 лет успешно помогаю компаниям становиться прибыльными и сервисными. В 2023 году получила награду «Персона СКО 2023» за вклад в развитие в санаторно-курортную отрасль. Ex-директор по качеству и персоналу премиальной клиники-санатория «Ревиталь Парк» (2012-2017 гг.). С 2017 года отвечаю за развитие и управление качеством сервиса 12 корпоративных санаториев по всей России. Разработала и внедрила Концепции развития для 15 санаториев с повышением уровня звездности, провела 5 проектов по реновации СКК, открыла 4 проекта в формате «Отдых с малышами», разработала и внедрила комплексную Wellness-концепцию для 12 санаториев. Открыла с «0» 13 полноценных СПА-пространств в санаториях и пансионатах. Провела более 200 аудитов сервиса, 500 обучающих семинаров, 17 санаториев вывела в ТОП уровень по клиентскому сервису. В 12 санаториях разработала и внедрила с «0» Стандарты сервиса, более 20 уникальных «продуктов» и 100 новых платных услуг. Более 30 успешных консалтинговых проектов по разным направлениям: разработка Концепции развития, разработка сервисной Стратегии, аудит сервисных бизнес-процессов и их настройка, разработка Стандартов сервиса и обучение команд, проведение Стратегических сессий с ТОП-менеджментом. Мои клиенты (санатории и отели) постоянные обладатели наград различных премий и номинаций за высокий уровень клиентского сервиса. Профессиональные достижения: Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute Д. Шоула) по клиентскому сервису и «Дизайн-мышлению для бизнеса и жизни". Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России. Сертифицированный эксперт-аудитор ХАССП внутренних проверок систем безопасности менеджмента качества. Член жюри премии «Ресторан года – 2018, 2019». Член жюри премии «Заслуженный хаускипер» - 2022, 2023,2024, 2025 Член жюри премии «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» - 2021, 2022, 2023,2024, 2025 Член экспертной коллегии «Национальная гостиничная премия» - 2021, 2022, 2023,2024. Спикер СНГ и модератор профессиональных мероприятий (Всероссийская неделя Здравоохранения, Форум НКА «Здравница», НКА Казахстан «Шипажай», «Санкурэволюция», PIR Отель, ФНПР «Профкурорт», RUVIERA форум Сочи, Hotel Business Forum, Форум шеф-поваров «Chefs Days», ЭКСПОКРЫМ и др.). Пишу статьи для профильных СМИ (Журналы «Современный отель», «Отель», «Курортные ведомости»). Веду свою авторскую колонку «Бери и делай» в Журнале «Санаторно-курортная отрасль». Образование: «Экономика и управление предприятием» (РГГУ), «Гостиничное дело» (РГСУ), «Управление персоналом» (РУДН), «Менеджмент санаторно-курортной организации» (РМАТ). Сертифицированный специалист по направлению «Гостиничное дело» (Федеральное агентство по туризму). Повышение квалификации по направлению «Эффективное управление сотрудниками в инновационной экономике» (МГУ им. М.Ю. Ломоносова). Сертифицированный специалист по направлению «Управление качеством сервиса» (Школа бизнеса СИНЕРГИЯ). Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента (ГОСТ Р ИСО 22000-2007(пищевая безопасность). Сертифицированный специалист по направлению «Дизайн-мышление для бизнеса и жизни". Моя цель и идея в том, чтобы сервис в санаторно-курортной отрасли и заведениях гостеприимства в России стал качественным, искренним и личным, а санатории стали прибыльными и востребованными.